Perguntas Frequentes:

Sobre a compra:

A sua compra online é 100% protegida, pelas plataformas de seguraça online, para eventuais dúvidas referente a sua compra oferecemos nossas plataformas digitais, como: whatsapp, facebook, instagram, email e telefone de nossa sede em Porto Alegre.

Política de troca:
A Essere efetua troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos através do site em até 7 dias úteis após a entrega.  Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo o recibo original ou uma cópia do mesmo (se a devolução do pedido for parcial) e o certificado de garantia.

A empresa oferece as seguintes opções de troca ou retorno de mercadoria, sem custo de retorno ao cliente:
1)  Troca por outra peça: A troca poderá ser feita por outra peça de mesmo valor a ser enviada por Sedex.

2) Troca por um certificado: A peça poderá ser trocada por um certificado de igual valor, a ser usado como parte do pagamento em uma compra futura, no prazo de 1 (um) ano, em compra física do produto Essere.

3) Reembolso: Em caso de requisição de reembolso, como as compras são realizadas através de cartão de crédito, a Essere solicitará  às administradoras dos cartões, o cancelamento de sua compra.

Ajustes nas peças:

Caso sua peça necessite de ajuste*, você pode enviar, sem custo, a peça para nossa empresa para efetuarmos o ajuste e enviamos novamente. Assim como para consertos em suas peças, se necessário.

*Ajustamos anéis em até 1 (um) número para mais ou para menos do número da peça.

Garantia da Peça:

Todas as joias Essere contam com garantia permanente, exceto por acidente ou uso indevido.

Caso tenha outra dúvida você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone (51) 3388.6566, pelo do whatsApp (51) 99165-2549 ou pelo e-mail atendimento@esserejoias.com.br.